Видеокурс: «Оператор интернет-магазина», цена 30000 руб

Все курсы Бизнес и финансы Продажи Оператор интернет-магазина

Кто прошел этот курс также смотрели:

Конструктор сайтов для бизнеса

"Как работать над собой"

Как делать живые фотографии

Больше

Оператор интернет-магазина

Студенты

Отзывы

Параметры курса

Категория: Бизнес и финансы
Подкатегория: Продажи

Язык: Русский

Профессиональный специалист call-центра приносит более 200 000 рублей в месяц.
Мы научим этому любого вашего работника за 3 дня.

Инструктор Описание курса Учебный план Отзывы

Инструктор

Роман Кежелис

E-commerce эксперт

В e-commerce более 10 лет. Автор первого в рунете курса «Оператор интернет-магазина». Более 300 часов коуч-консультация для владельцев интернет магазинов. Владелец веб-студии Trendkey

Описание курса

Западные модели обучения персонала в России работают неэффективно. Это факт. Поэтому мы создали свою современную программу с учетом всех особенностей русского менталитета и отработали ее на наших соотечественниках - за 6 лет опыта накопилось достаточно. Система проста: Вы смотрите курс, изучаете материал по курсу, сдаете тесты - Вы готовы к работе оператором интернет магазина!

Цели и задачи

Обучить своих сотрудников навыку работы оператором интернет-магазина

Необходимые знания

Не требуются

Для кого

Владельцы интернет-магазинов

Уровень сложности

Все уровни

Возрастные ограничения

Учебный план

Раздел 1: Оператор интернет-магазина
Лекция 1.1	Водная инструкция по курсу	1:10:28
1) Кто такой Call-менеджер. 2) Скрипт звонка. Как не бояться общаться с клиентами? 3) Как нужно работать по скрипту. 4) Основные качества сотрудника, которые помогут ему расти.
Лекция 1.2	Ключевые показатели эффективности (KPI)	25:21
1) Up-sell и Cross-sell. 2) Зачем ставить цели и как работать, не выгорая? 3) Отношение к работе и к руководителю.
Лекция 1.3	Инструкция по работе Call-менеджера	1:27:53
1) Общая схема обработки заказов. 2) Входящий звонок. 3) Исходящий звонок. 4) Список наиболее частых обращений. 5) Работа с возражениями. 6) Работа с продуктом.
Лекция 1.4	Работа с жалобами	1:08:09
1) Лайфхак для работы с жалобами. 2) Недовольные клиенты: кто они и чем могут нам помочь? 3) Эмуляции звонков.
Лекция 1.5	Инструкция по работе с retailCRM	17:50
1) Обзор вкладки “Операционная деятельность” в retailCRM. 2) Заказы. 3) Клиенты. 4) Задачи. 5) Товары. 6) Менеджеры.
Лекция 1.6	Инструкция по работе с InSales	7:42
1) Обзор вкладки “Заказы”. 2) Пример оформления заказа.
Тест 1.1	Итоговый тест	7:30
Раздел 2: Для собственника «Курс оператора интернет-магазина»
Лекция 2.1	Вводная инструкция по курсу Call-менеджера	23:33
1) Как работает курс. 2) Что должны сделать вы? 3) Цели курса. 4) Задачи курса. 5) Краткий сценарий курса и комментарии к нему.
Лекция 2.2	Работа с продуктом	7:58
Нужно знать, что мы продаем и кому. С какой проблемой столкнулся наш клиент? В чём её суть? Нужно знать, за чем клиент вернется в наш магазин.
Лекция 2.3	Как улучшить работу вашего интернет-магазина	6:42
Как улучшить работу вашего интернет-магазина.