Все курсы Сфера услуг Академия риелтора Стандарты качества в работе риелтора

Параметры курса

Категория: Сфера услуг
Подкатегория: Академия риелтора

Язык: Русский

«Метриум» – риелторская и консалтинговая компания, работает в следующих сегментах: новостройки Москвы и Московской области, элитная городская и загородная недвижимость.

Другие курсы от инструктора:

Тенденции на рынке недвижимости

Что брокер должен знать о рекламе

Современная архитектура Москвы

Больше

Кто прошел этот курс также смотрели:

Английская грамматика - это просто

Культура и внутренние коммуникации

Основы работы с детским коллективом: коммуникации

Больше

Стандарты качества в работе риелтора

Курс познакомит вас с деятельностью одной из крупнейших московских риелторских и консалтинговых компаний, и расскажет о тех высочайших стандартах, которыми она руководствуется в своей работе.

Отзывы

Студенты

131

Описание курса

Стандарты качества - значимый элемент корпоративной культуры: они обеспечивают управляемость бизнеса, укрепляют компанию изнутри, делают её привлекательной и предсказуемой для клиентов и партнёров. Анна Тимушева, директор по персоналу и качеству компании «Метриум» расскажет о тех высочайших стандартах, которые внедрены в компании и которыми она руководствуется в своей работе. Из курса вы узнаете: ✓ Что подразумевается под стандартами качества, для чего они нужны и как работают. ✓ Инструменты контроля качества. ✓ Стандарты внешнего вида сотрудников компании. ✓ Получите общие рекомендации по работе с клиентами и по ведению телефонных разговоров. ✓ Разберете скрипты телефонных разговоров с клиентом. ✓ Рассмотрите примеры вопросов, которые можно задать клиенту. ✓ Узнаете о том, что такое рекламационный менеджмент. ✓ Пять ключевых компетенций менеджера по продажам, развитие которых является важным условием повышения качества обслуживания клиентов.

Цели и задачи
Дать структурированное представление о стандартах работы с киентами
Необходимые знания
Минимальный опыт работы в продажах и клиентском обслуживании
Целевая аудитория
Менеджеры по работе с клиентами, руководители
Уровень сложности
Начальный
Возрастные ограничения

18+

Раздел 1: Стандарты качества в сфере управления персоналом
Лекция 1.1	Корпоративная модель компетенций	10:01
Вы узнаете о пяти ключевых компетенциях сотрудников компании, взаимодействующих с клиентами. Развитие данных компетенций является важным условием повышения качества обслуживания клиентов.
Раздел 2: Стандарты качества в работе риелтора
Лекция 2.1	Политика качества компании "Метриум"	3:57
В данной лекции рассказывается о том, что такое стандарты качества, для чего они нужны и как работают. Вы узнаете, как осуществляется контроль стандартов качества в практике работы сотрудников.
Лекция 2.2	Стандарты качества. Часть 1	10:13
Вы узнаете о стандартах одежды мужчин и женщин; общие правилах общения по телефону с клиентом. Скрипт телефонного разговора: входящий и исходящий звонки.
Лекция 2.3	Стандарты качества. Часть 2	9:13
Вы узнаете об общих рекомендациях по личной встрече с клиентом. Этапы личной встречи. Примеры вопросов, которые можно задать клиенту. Рекламационный менеджмент.