Видеокурс: «Стандарты качества в работе риелтора», цена 850 руб

Все курсы Сфера услуг Академия риелтора Стандарты качества в работе риелтора

Другие курсы от инструктора:

Вторичный рынок жилья: Юридические аспекты сделок

Вторичный рынок жилья: Инструменты работы риелтора

Вторичный рынок жилья: Особенности работы риелтора

Больше

Кто прошел этот курс также смотрели:

Дизайн и графика проектов

Теория поколений от ВВ до Z: всё, что нужно знать

Жесткие переговоры: Кейс

Больше

Стандарты качества в работе риелтора

Студенты

Отзывы

155

Параметры курса

Категория: Сфера услуг
Подкатегория: Академия риелтора

Язык: Русский

Курс познакомит вас с деятельностью одной из крупнейших московских риелторских и консалтинговых компаний, и расскажет о тех высочайших стандартах, которыми она руководствуется в своей работе.

Инструктор Описание курса Учебный план Отзывы

Инструктор

Метриум

Участник партнерской сети CBRE

«Метриум» – риелторская и консалтинговая компания, работает в следующих сегментах: новостройки Москвы и Московской области, элитная городская и загородная недвижимость.

Описание курса

Стандарты качества - значимый элемент корпоративной культуры: они обеспечивают управляемость бизнеса, укрепляют компанию изнутри, делают её привлекательной и предсказуемой для клиентов и партнёров. Анна Тимушева, директор по персоналу и качеству компании «Метриум» расскажет о тех высочайших стандартах, которые внедрены в компании и которыми она руководствуется в своей работе. Из курса вы узнаете: ✓ Что подразумевается под стандартами качества, для чего они нужны и как работают. ✓ Инструменты контроля качества. ✓ Стандарты внешнего вида сотрудников компании. ✓ Получите общие рекомендации по работе с клиентами и по ведению телефонных разговоров. ✓ Разберете скрипты телефонных разговоров с клиентом. ✓ Рассмотрите примеры вопросов, которые можно задать клиенту. ✓ Узнаете о том, что такое рекламационный менеджмент. ✓ Пять ключевых компетенций менеджера по продажам, развитие которых является важным условием повышения качества обслуживания клиентов.

Цели и задачи

Дать структурированное представление о стандартах работы с киентами

Необходимые знания

Минимальный опыт работы в продажах и клиентском обслуживании

Для кого

Менеджеры по работе с клиентами, руководители

Уровень сложности

Начальный

Возрастные ограничения

18+

Учебный план

Раздел 1: Стандарты качества в сфере управления персоналом
Лекция 1.1	Корпоративная модель компетенций	10:01
Вы узнаете о пяти ключевых компетенциях сотрудников компании, взаимодействующих с клиентами. Развитие данных компетенций является важным условием повышения качества обслуживания клиентов.
Раздел 2: Стандарты качества в работе риелтора
Лекция 2.1	Политика качества компании "Метриум"	3:57
В данной лекции рассказывается о том, что такое стандарты качества, для чего они нужны и как работают. Вы узнаете, как осуществляется контроль стандартов качества в практике работы сотрудников.
Лекция 2.2	Стандарты качества. Часть 1	10:13
Вы узнаете о стандартах одежды мужчин и женщин; общие правилах общения по телефону с клиентом. Скрипт телефонного разговора: входящий и исходящий звонки.
Лекция 2.3	Стандарты качества. Часть 2	9:13
Вы узнаете об общих рекомендациях по личной встрече с клиентом. Этапы личной встречи. Примеры вопросов, которые можно задать клиенту. Рекламационный менеджмент.