Курс познакомит вас с деятельностью одной из крупнейших московских риелторских и консалтинговых компаний, и расскажет о тех высочайших стандартах, которыми она руководствуется в своей работе.
«Метриум» – риелторская и консалтинговая компания, работает в следующих сегментах: новостройки Москвы и Московской области, элитная городская и загородная недвижимость.
Описание курса
Стандарты качества - значимый элемент корпоративной культуры: они обеспечивают управляемость бизнеса, укрепляют компанию изнутри, делают её привлекательной и предсказуемой для клиентов и партнёров.
Анна Тимушева, директор по персоналу и качеству компании «Метриум» расскажет о тех высочайших стандартах, которые внедрены в компании и которыми она руководствуется в своей работе.
Из курса вы узнаете:
✓ Что подразумевается под стандартами качества, для чего они нужны и как работают.
✓ Инструменты контроля качества.
✓ Стандарты внешнего вида сотрудников компании.
✓ Получите общие рекомендации по работе с клиентами и по ведению телефонных разговоров.
✓ Разберете скрипты телефонных разговоров с клиентом.
✓ Рассмотрите примеры вопросов, которые можно задать клиенту.
✓ Узнаете о том, что такое рекламационный менеджмент.
✓ Пять ключевых компетенций менеджера по продажам, развитие которых является важным условием повышения качества обслуживания клиентов.
Цели и задачи
Дать структурированное представление о стандартах работы с киентами
Необходимые знания
Минимальный опыт работы в продажах и клиентском обслуживании
Для кого
Менеджеры по работе с клиентами, руководители
Уровень сложности
Начальный
Возрастные ограничения
18+
Учебный план
Раздел 1: Стандарты качества в сфере управления персоналом
Лекция 1.1
Корпоративная модель компетенций
10:01
Вы узнаете о пяти ключевых компетенциях сотрудников компании, взаимодействующих с клиентами. Развитие данных компетенций является важным условием повышения качества обслуживания клиентов.
Раздел 2: Стандарты качества в работе риелтора
Лекция 2.1
Политика качества компании "Метриум"
3:57
В данной лекции рассказывается о том, что такое стандарты качества,
для чего они нужны и как работают. Вы узнаете, как осуществляется контроль стандартов качества в практике работы сотрудников.
Лекция 2.2
Стандарты качества. Часть 1
10:13
Вы узнаете о стандартах одежды мужчин и женщин; общие правилах общения по телефону с клиентом. Скрипт телефонного разговора: входящий и исходящий звонки.
Лекция 2.3
Стандарты качества. Часть 2
9:13
Вы узнаете об общих рекомендациях по личной встрече с клиентом. Этапы личной встречи. Примеры вопросов, которые можно задать клиенту. Рекламационный менеджмент.
Оплата деньгами производится через сервис ROBOKASSA, принимающий платежи самыми разными способами
(карты VISA/MasterCard, электронные кошельки и другие).
После оплаты, пожалуйста, нажмите на кнопку «Вернуться в магазин» для возврата на наш сайт. Защищенное соединение.
Оплата деньгами производится через сервис PayAnyWay,
принимающий платежи самыми разными способами (карты VISA/MasterCard, электронные кошельки и другие).
PayAnyWay не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.
Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.
После оплаты, пожалуйста, нажмите на кнопку «Вернуться в магазин» для возврата на наш сайт.
К сожалению, мы не можем принять платеж из Вашей страны
Курс в подарок для:
Смотри. Учись.
Активация подарочной карты
Нажимая на кнопку Оплатить, вы даете свое согласие на выдачу чека в электронном формате и
обработку персональных данных,
а также подтверждаете достоверность предоставленных данных
Подтвердите покупку в рассрочку
У вас уже есть карта рассрочки?
Необходимо заполнить данные
Для покупки данного необходимо заполнить данные в разделе Выдача диплома.
Нажимая на кнопку «Купить», вы соглашаетесь с соглашением об оказании образовательных услуг и принимаете, что выдача диплома установленного образца произойдет только после предоставления Вами скана копии вашего паспорта.
Оплата деньгами производится через сервис ROBOKASSA, принимающий платежи самыми разными способами
(карты VISA/MasterCard, электронные кошельки и другие).
После оплаты, пожалуйста, нажмите на кнопку «Вернуться в магазин» для возврата на наш сайт. Защищенное соединение.
Оплата деньгами производится через сервис PayAnyWay,
принимающий платежи самыми разными способами (карты VISA/MasterCard, электронные кошельки и другие).
PayAnyWay не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.
Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.
После оплаты, пожалуйста, нажмите на кнопку «Вернуться в магазин» для возврата на наш сайт.
К сожалению, мы не можем принять платеж из Вашей страны
Нажимая на кнопку Оплатить, вы даете свое согласие на выдачу чека в электронном формате и
обработку персональных данных,
а также подтверждаете достоверность предоставленных данных
Подтвердите покупку в рассрочку
У вас уже есть карта рассрочки?
Необходимо заполнить данные
Для покупки данного необходимо заполнить данные в разделе Выдача диплома.
Нажимая на кнопку «Купить», вы соглашаетесь с соглашением об оказании образовательных услуг и принимаете, что выдача диплома установленного образца произойдет только после предоставления Вами скана копии вашего паспорта.
Оплата деньгами производится через сервис ROBOKASSA, принимающий платежи самыми разными способами
(карты VISA/MasterCard, электронные кошельки и другие).
После оплаты, пожалуйста, нажмите на кнопку «Вернуться в магазин» для возврата на наш сайт. Защищенное соединение.
Оплата деньгами производится через сервис PayAnyWay,
принимающий платежи самыми разными способами (карты VISA/MasterCard, электронные кошельки и другие).
PayAnyWay не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.
Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.
После оплаты, пожалуйста, нажмите на кнопку «Вернуться в магазин» для возврата на наш сайт.
К сожалению, мы не можем принять платеж из Вашей страны