Раздел 1: О курсе |
| Лекция 1.1 |
О курсе |
3:36 |
|
Что входит в данный курс. |
Раздел 2: Что необходимо знать предпринимателю малого бизнеса? |
| Лекция 2.1 |
О цифровой революции |
2:36 |
|
О цифровой революции. |
| Лекция 2.2 |
Памятка руководителю |
5:05 |
|
Памятка руководителю. 4 аспекта автоматизации. |
| Лекция 2.3 |
Проблемы малого бизнеса |
2:32 |
|
Перечислим проблемы малого бизнеса. |
| Лекция 2.4 |
Процессы Маркетинга и Продажи |
1:01 |
|
Три этапа коммерческой деятельности. |
| Лекция 2.5 |
Бизнес процессы малого бизнеса |
1:02 |
|
Бизнес процессы малого бизнеса. |
| Лекция 2.6 |
Инструменты коммерческой деятельности |
11:01 |
|
Базовые инструменты коммерческой деятельности. |
| Лекция 2.7 |
О цифровизации современного предприятия |
4:27 |
|
Современное предприятие может быть почти полностью оцифровано средствами облачных приложений. |
| Лекция 2.8 |
Ландшафт бизнес приложений |
2:27 |
|
Как выглядит ландшафт бизнес приложений предприятия. |
| Лекция 2.9 |
Две дилеммы внедрения бизнес приложений |
3:53 |
|
Две дилеммы внедрения бизнес приложений: лоскутная автоматизация или автоматизация "все в одном"; что определяет бизнес-процессы. |
| Лекция 2.10 |
Аналитика |
4:31 |
|
Примеры показателей аналитики. |
| Тест 2.1 |
Тест к лекции |
3:00 |
|
Раздел 3: О системе AmoCRM |
| Лекция 3.1 |
Задачи CRM системы |
3:04 |
|
В чем польза от CRM системы для предприятия? |
| Лекция 3.2 |
Как выбрать CRM систему? |
1:34 |
|
Как выбрать CRM систему? |
| Лекция 3.3 |
Лидерство AmoCRM |
1:57 |
|
Почему AmoCRM является лидером рынка, почему компании выбирают именно эту систему. |
| Лекция 3.4 |
Преимущества AmoCRM |
2:09 |
|
В чем преимущества данной системы? |
| Лекция 3.5 |
Тарифы AmoCRM |
2:18 |
|
Сколько стоят лицензии AmoCRM и как рассчитывается стоимость. |
| Лекция 3.6 |
Регистрация в AmoCRM |
3:34 |
|
Как зарегистрировать портал AmoCRM и начать работать. |
| Лекция 3.7 |
Начало работы в AmoCRM |
4:42 |
|
Базовые настройки и меню AmoCRM. |
| Задание 3.1 |
Определить тарифный план |
0:30 |
|
| Тест 3.2 |
Тест к разделу |
2:30 |
|
| Задание 3.3 |
Регистрация в AmoCRM |
0:30 |
|
Раздел 4: Разбор бизнеса перед внедрением AmoCRM |
| Лекция 4.1 |
Провал проекта |
5:10 |
|
Что означает, что проект внедрения CRM провалился. |
| Лекция 4.2 |
Проблемы внедрения CRM |
8:10 |
|
Проблемы внедрения CRM. |
| Лекция 4.3 |
Каким должен быть процесс внедрения CRM |
4:37 |
|
Каким должен быть процесс внедрения CRM. |
| Лекция 4.4 |
Документ Функциональных Требований |
2:15 |
|
Что должно входить в Документ Функциональных Требований? |
| Лекция 4.5 |
Чек-лист разбора бизнеса перед внедрением |
2:39 |
|
Чек-лист разбора бизнеса перед внедрением. |
| Лекция 4.6 |
Цель внедрения CRM |
3:16 |
|
Как описать цель внедрения CRM? |
| Лекция 4.7 |
Что продаем, кому и с кем? |
7:41 |
|
Базовое описание бизнеса: что продаем, кому и с кем? |
| Лекция 4.8 |
Как ваш бизнес получает клиентов? |
3:33 |
|
Как ваш бизнес получает клиентов? |
| Лекция 4.9 |
Процессы исполнения |
1:53 |
|
Описание процессов исполнения обязательств влияют на процессы продаж. Для подготовки требований их необходимо описать. |
| Лекция 4.10 |
Товары и цены |
3:57 |
|
Перечислить товары и способы вычисления цен важно для подготовки требований. |
| Лекция 4.11 |
Документы и оплаты |
2:51 |
|
Для подготовки требований необходимо перечислить все виды документов, во всех вариантах и способы оплаты. |
| Задание 4.1 |
Документ требований |
0:30 |
|
Раздел 5: Воронка продаж |
| Лекция 5.1 |
Воронка продаж |
5:51 |
|
Воронка продаж в CRM. |
| Лекция 5.2 |
Пример воронки продаж |
4:00 |
|
Разбор примера воронки продаж. |
| Лекция 5.3 |
Причины неуспеха |
1:33 |
|
Разбор причин неуспеха. |
| Лекция 5.4 |
Роли |
2:41 |
|
Рассмотрение ролей в организации. |
| Лекция 5.5 |
Настройка воронки в AmoCRM |
2:11 |
|
Настройка воронки в AmoCRM. |
| Лекция 5.6 |
Основные объекты в AmoCRM |
4:19 |
|
Основные объекты в AmoCRM: Контакты, Компании, Сделки, Задачи. |
| Лекция 5.7 |
Как делать настройки воронки в AmoCRM |
3:29 |
|
Как делать настройки воронки в AmoCRM. |
| Лекция 5.8 |
Как делать настройки карточек в AmoCRM |
4:18 |
|
Как делать настройки карточек Контактов, Компаний, Сделок в AmoCRM. |
| Тест 5.1 |
Тест к разделу |
3:00 |
|
| Задание 5.2 |
Спроектировать воронку продаж |
0:30 |
|
| Задание 5.3 |
Настроить воронку продаж в AmoCRM |
0:30 |
|
Раздел 6: Роли, пользователи и права доступа |
| Лекция 6.1 |
Орг. структура и роли |
2:05 |
|
Орг. структура и роли. |
| Лекция 6.2 |
Роли в CRM |
1:25 |
|
Роли в CRM. |
| Лекция 6.3 |
Пользователи в AmoCRM |
2:01 |
|
Пользователи в AmoCRM, демонстрация возможностей. |
| Лекция 6.4 |
Добавление пользователей |
6:17 |
|
Добавление пользователей, демонстрация возможностей. |
| Задание 6.1 |
Добавить пользователей в AmoCRM |
0:30 |
|
Раздел 7: Сделки, задачи, списки, покупатели |
| Лекция 7.1 |
Сделки, задачи, поиск, фильтр |
8:24 |
|
Сделки, задачи, поиск, фильтр. Демонстрация возможностей. |
| Лекция 7.2 |
Задачи, чат |
5:43 |
|
Задачи, чат. Демонстрация возможностей. |
| Лекция 7.3 |
Использование списков |
3:22 |
|
Использование списков. Демонстрация возможностей. |
| Задание 7.3.1 |
Протестировать работу со сделками |
0:30 |
|
| Лекция 7.4 |
Покупатели, как использовать |
2:16 |
|
Покупатели, как использовать. |
| Лекция 7.5 |
Покупатели, демонстрация возможностей |
7:13 |
|
Покупатели, демонстрация возможностей. |
| Задание 7.1 |
Настроить раздел Покупатели |
0:30 |
|
Раздел 8: Каналы коммуникаций |
| Лекция 8.1 |
Каналы коммуникаций в CRM |
1:48 |
|
Каналы коммуникаций в CRM. |
| Лекция 8.2 |
О Телефонии, часть 1 |
13:30 |
|
О Телефонии, часть 1. |
| Лекция 8.3 |
О Телефонии, часть 2 |
10:53 |
|
О Телефонии, часть 2. |
| Лекция 8.4 |
Пример настроек Телефонии, часть 1 |
5:30 |
|
Пример настроек Телефонии, часть 1. Используется виртуальная АТС от компании Гравител. |
| Лекция 8.5 |
Пример настроек Телефонии, часть 2 |
3:08 |
|
Пример настроек Телефонии, часть 2. |
| Тест 8.5.1 |
Тест по использованию Телефонии |
3:30 |
|
| Лекция 8.6 |
Об интеграции форм на сайте |
4:24 |
|
Об интеграции форм на сайте. |
| Лекция 8.7 |
Пример настроек формы на сайте |
4:55 |
|
Пример настроек формы на сайте. |
| Лекция 8.8 |
Подготовка требований к интеграции форма на сайте |
3:15 |
|
Подготовка требований к интеграции форма на сайте с CRM. |
| Тест 8.8.1 |
Тест по интеграции форм на сайте |
2:30 |
|
| Лекция 8.9 |
Чаты и мессенджеры |
3:37 |
|
Чаты и мессенджеры. |
| Лекция 8.10 |
Пример настроек интеграции с чатами |
5:38 |
|
Пример настроек интеграции с чатами. |
| Тест 8.10.1 |
Тест по использованию чатов и мессенджеров |
2:30 |
|
| Лекция 8.11 |
Использование электронной почты. Часть 1 |
8:58 |
|
Использование электронной почты. Часть 1. |
| Лекция 8.12 |
Использование электронной почты. Часть 2 |
2:29 |
|
Использование электронной почты. Часть 2. |
| Лекция 8.13 |
Подключение электронной почты |
6:43 |
|
Подключение почтового ящика, пример настроек интеграции с CRM. |
| Тест 8.13.1 |
Интеграция с электронной почтой |
2:30 |
|
| Лекция 8.14 |
Использование цифровой воронки |
4:18 |
|
Использование цифровой воронки.
Рекламный ролик AmoCRM, который наглядно показывает возможности цифровой воронки. https://youtu.be/-1us9zchQ5s
|
| Лекция 8.15 |
Пример настроек цифровой воронки |
7:35 |
|
Пример настроек цифровой воронки. |
| Тест 8.1 |
Тест по использованию цифровой воронки |
2:30 |
|
Раздел 9: Экспорт/Импорт данных. Дубли |
| Лекция 9.1 |
Экспорт и импорт данных |
2:22 |
|
Экспорт и импорт данных. |
| Лекция 9.2 |
Пример экспорта данных |
1:38 |
|
Пример экспорта данных. |
| Лекция 9.3 |
Пример импорта данных |
4:06 |
|
Пример импорта данных. |
| Лекция 9.4 |
Работа с дублями в AmoCRM |
1:05 |
|
Работа с дублями в AmoCRM. |
| Лекция 9.5 |
Пример работы с дублями |
2:44 |
|
Пример работы с дублями. |
| Тест 9.1 |
Тест к разделу |
2:30 |
|
| Задание 9.2 |
Экспорт/импорт сделок и поиск дублей |
0:30 |
|
Раздел 10: Возможности аналитики AmoCRM |
| Лекция 10.1 |
Возможности аналитики AmoCRM |
2:13 |
|
Возможности аналитики AmoCRM. |
| Лекция 10.2 |
Возможности аналитики, примеры использования |
2:59 |
|
Возможности аналитики, примеры использования. |
| Тест 10.1 |
Тест по возможностям аналитики |
2:30 |
|
Раздел 11: Выгоды от использования CRM |
| Лекция 11.1 |
Выгоды от внедрения CRM |
2:38 |
|
Выгоды от внедрения CRM. |
