Один из эффективных каналов коммуникации фирмы с реальными и потенциальными клиентами. Используется фирмами для оповещения о рекламных или сезонных предложениях. Также используется как метод сбора информации о клиенте ( в этом случае письмо требует ответа).
Способствует повышению лояльности и созданию образа фирмы.