Видеокурс: «Коммуникации», цена бесплатно — онлайн-курсы «Смотри Учись»

Все курсы Развитие личности Эффективные коммуникации Коммуникации

Другие курсы от инструктора:

Управление подчинёнными (модуль 2)

Управление подчинёнными (модуль 1)

Коммуникации

Больше

Кто прошел этот курс также смотрели:

Ликбез для стартапера

Общие нюансы договорной работы

Сопротивление. Как сделать жизнь активной

Больше

Коммуникации

Студенты

Отзывы

105

Параметры курса

Категория: Развитие личности
Подкатегория: Эффективные коммуникации

Язык: Русский

Курс направлен на развитие коммуникативной компетентности, то есть способности сотрудника решать языковыми средствами задачи своей деятельности в ситуациях общения

Инструктор Описание курса Учебный план Отзывы

Инструктор

Анатолий Чешко

Руководитель Корп. Университета

Профессиональный HR и T@D. Опыт и стаж работы по профилю - 30 лет. Автор более 70 тренингов и семинаров. Опыт создания и развития 7 корпоративных учебных центров и университетов. Из них 3, с "ноля".

Описание курса

Курс разработан Корпоративным университетом ОМС и направлен на развитие коммуникативной компетентности сотрудников. Участники обучения, прошедшие курс, получат: - базовые знания о эффективных коммуникациях - смогут кратко и уверенно парировать возражения клиентов - повысят уровень своих знаний и навыков по ведению деловых переговоров - узнают и научатся новым технологиями разрешения конфликтных ситуаций

Цели и задачи

Развитие коммуникативной компетентности

Необходимые знания

Базовые коммуникативные знания и навыки

Для кого

Менеджеры объектов, управляющие объектами недвижимости и их руководители

Уровень сложности

Начальный

Возрастные ограничения

16+

Учебный план

Раздел 1: Вступление
Лекция 1.1	Вступление	2:47
1. Назначение курса 2. Что вы сможете знать и уметь после прохождения курса? 3. Рекомендуемая последовательность обучения по курсу 4. Навигация по курсу (обозначения и значки)
Раздел 2: Основы эффективных коммуникаций
Лекция 2.1	Бытовые и деловые коммуникации. Формы общения	5:58
В данной лекции рассказывается, чем отличаются бытовые коммуникации от бытовых
Лекция 2.2	Техники аргументации	11:00
Рассматриваются: - 12 средств повышения убедительности и аргументированности - техника "Свойство-Связка-Выгода" - техника ДТП
Лекция 2.3	Техники активного слушания	2:09
В данной лекции рассказывается о техниках активного слушания
Лекция 2.4	Техника активного слушания "ЭХО" (пример)	1:52
Просмотрите отрывок из фильма «Теория большого взрыва». Обратите внимание, как мастерски используется приём «Эхо». Какие ещё техники активного слушания использовались в диалоге?
Лекция 2.5	Техника предоставления обратной связи	2:05
В данной лекции рассказывается о технике предоставлении обратной связи
Лекция 2.6	Невербальные коммуникации	9:55
Рассматриваются жесты и позы: - Открытые и закрытые - Внимания и интереса - Агрессии - Искажения информации и обмана Как управлять поведением собеседника по невербальным проявлениям.
Задание 2.1	Отработка техник аргументации	0:30
Задание 2.2	Отработка техники предоставления Обратной связи	0:30
Раздел 3: Работа с возражениями
Лекция 3.1	Понятие возражения	3:08
В лекции раскрываются следующие вопросы: - Что такое возражение? - Виды возражений? - Как относиться к возражениям?
Лекция 3.2	Техника работы с возражениями ПУСК	4:58
В лекции раскрывается: - отдельные шаги техники работы с возражениями ПУСК - даются правила использования техники ПУСК - определены сигналы, информирующие человека о том, что возражение отработано
Задание 3.1	Отработка техники работы с возражениями ПУСК	0:30
Раздел 4: Ведение переговоров
Лекция 4.1	Этапы, стратегия и интересы в переговорах	6:57
В лекции вы узнаете: - что такое переговоры? - этапы переговоров - наиболее эффективная стратегия ведения переговоров - понятие позиций и интересов - базовые интересы ваших оппонентов
Лекция 4.2	Манипуляции в переговорах	3:28
В лекции вы узнаете: - Виды манипуляций - Приёмы нейтрализации манипуляций
Лекция 4.3	Завершение переговоров	1:25
В лекции вы узнаете: - как завершать переговоры в случае положительного итога - как завершать переговоры в случае отрицательного итога
Раздел 5: Управление конфликтом
Лекция 5.1	Управление конфликтом	5:35
В лекции вы узнаете: - Что такое конфликт? Хорошо это, или плохо? - Алгоритм разрешения конфликтной ситуации - Модели поведения в конфликте - Действия руководителя при разрешении конфликта
Раздел 6: Заключение
Лекция 6.1	Заключение	2:31
В этой части вы узнаете: - Список рекомендованной литературы по темам курса - Список рекомендованных фильмов по курсу - Вопросы обратной связи по курсу