Раздел 1: Вступление |
| Лекция 1.1 |
Вступление |
2:47 |
|
1. Назначение курса
2. Что вы сможете знать и уметь после прохождения курса?
3. Рекомендуемая последовательность обучения по курсу
4. Навигация по курсу (обозначения и значки) |
Раздел 2: Основы эффективных коммуникаций |
| Лекция 2.1 |
Бытовые и деловые коммуникации. Формы общения |
5:58 |
|
В данной лекции рассказывается, чем отличаются бытовые коммуникации от бытовых |
| Лекция 2.2 |
Техники аргументации |
11:00 |
|
Рассматриваются:
- 12 средств повышения убедительности и аргументированности
- техника "Свойство-Связка-Выгода"
- техника ДТП |
| Лекция 2.3 |
Техники активного слушания |
2:09 |
|
В данной лекции рассказывается о техниках активного слушания |
| Лекция 2.4 |
Техника активного слушания "ЭХО" (пример) |
1:52 |
|
Просмотрите отрывок из фильма «Теория большого взрыва». Обратите внимание, как мастерски используется приём «Эхо». Какие ещё техники активного слушания использовались в диалоге? |
| Лекция 2.5 |
Техника предоставления обратной связи |
2:05 |
|
В данной лекции рассказывается о технике предоставлении обратной связи |
| Лекция 2.6 |
Невербальные коммуникации |
9:55 |
|
Рассматриваются жесты и позы:
- Открытые и закрытые
- Внимания и интереса
- Агрессии
- Искажения информации и обмана
Как управлять поведением собеседника по невербальным проявлениям.
|
| Задание 2.1 |
Отработка техник аргументации |
0:30 |
|
| Задание 2.2 |
Отработка техники предоставления Обратной связи |
0:30 |
|
Раздел 3: Работа с возражениями |
| Лекция 3.1 |
Понятие возражения |
3:08 |
|
В лекции раскрываются следующие вопросы:
- Что такое возражение?
- Виды возражений?
- Как относиться к возражениям? |
| Лекция 3.2 |
Техника работы с возражениями ПУСК |
4:58 |
|
В лекции раскрывается:
- отдельные шаги техники работы с возражениями ПУСК
- даются правила использования техники ПУСК
- определены сигналы, информирующие человека о том, что возражение отработано |
| Задание 3.1 |
Отработка техники работы с возражениями ПУСК |
0:30 |
|
Раздел 4: Ведение переговоров |
| Лекция 4.1 |
Этапы, стратегия и интересы в переговорах |
6:57 |
|
В лекции вы узнаете:
- что такое переговоры?
- этапы переговоров
- наиболее эффективная стратегия ведения переговоров
- понятие позиций и интересов
- базовые интересы ваших оппонентов |
| Лекция 4.2 |
Манипуляции в переговорах |
3:28 |
|
В лекции вы узнаете:
- Виды манипуляций
- Приёмы нейтрализации манипуляций |
| Лекция 4.3 |
Завершение переговоров |
1:25 |
|
В лекции вы узнаете:
- как завершать переговоры в случае положительного итога
- как завершать переговоры в случае отрицательного итога |
Раздел 5: Управление конфликтом |
| Лекция 5.1 |
Управление конфликтом |
5:35 |
|
В лекции вы узнаете:
- Что такое конфликт? Хорошо это, или плохо?
- Алгоритм разрешения конфликтной ситуации
- Модели поведения в конфликте
- Действия руководителя при разрешении конфликта
|
Раздел 6: Заключение |
| Лекция 6.1 |
Заключение |
2:31 |
|
В этой части вы узнаете:
- Список рекомендованной литературы по темам курса
- Список рекомендованных фильмов по курсу
- Вопросы обратной связи по курсу |
