Letter of Complaint: письмо-претензия на английском

В жизни, особенно в бизнесе, случается всякое, и отстаивать свои права надо тоже уметь. За границей принято все жалобы оформлять в форме письма-претензии (a letter of complaint). Поэтому данный вид деловой корреспонденции — это то, что должен освоить каждый человек, который собирается за границу или ведет дела с иностранными контрагентами. Несмотря на кажущуюся сложность, написать письмо-претензию просто. Надо только знать несколько основных правил.

Автор статьи
Редакция
20.03.2024
актуально на апрель 2024

Перед написанием письма четко определите тему, то есть то, чем именно вы недовольны. В подобного рода посланиях конкретика превыше всего. Такое письмо можно отправить по факсу, по электронной почте. Но, конечно, если проблема серьезная, то предпочтительнее пользоваться обычной почтой. Старайтесь описывать проблему лаконично и сжато, не делясь эмоциями. Вместо того, чтобы делать замечания компании, лучше укажите, какие меры лучше предпринять для решения проблемы. И, конечно, верхом бестактности будет отправить письмо, в котором полно ошибок.

Главное — начать письмо с приветствия, например, Dear Mr/Mrs/Ms/Miss Surname. Если же вы не знаете имени человека, к которому обращаетесь, то напишите просто: Dear Sir/Madam. Но одним из самых универсальных обращений считается Dear Sirs.

Начало должно заинтересовать человека, который получает письмо. Можно начать с помощью следующих форм:

  • We would like to express our dissatisfaction with...
  • We would like to complain.

Лучше сразу раскрывать суть вопроса и обозначить причину, по которой вы пишите. После этого можно добавить некоторые детали и предоставить факты.

Лучшие курсы по английскому языку
5.00
0
ЕШКО
Цифровой курс Деловой английский extra
100% онлайн
от 15 600 ₽
8 580₽
Оставить заявку
5.00
0
Lingualeo
Деловой английский
100% онлайн
560₽
Оставить заявку
4.60
0
Lingualeo
Английский для запуска стартапа
100% онлайн
560₽
Оставить заявку

Обязательно в конце complaint letter напишите о том, чего вы ожидаете от получателя письма. К примеру, «We look forward to hearing from you within the next three days», или же используйте другую форму в зависимости от ситуации.

Заключение письма, как и другие части, имеет четко определенную форму. Неформальное обращение Yours sincerely используется только в том случае, если вы хорошо знаете человека. Учтите, что если в самом начале вы использовали форму Dear Sir/Madam, то окончание должно иметь вид только Yours faithfully. Обязательно напишите свое имя под подписью.

Самое главное — помните, что в письме-претензии ни в коем случае на должно быть обвинений, поскольку такой вид письма призван, прежде всего, решать существующие недоразумения, а не создавать новые.

Лучшие предложения месяца

  • Программирование
  • Аналитика
  • Дизайн и архитектура
  • Дети
  • Управление
  • Бизнес и финансы
4.70
0
Skillbox
Веб-разработчик
100% онлайн
с трудоустройством
от 341 040 ₽
187 572₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.50
0
Яндекс Практикум
Автоматизатор тестирования на Python
100% онлайн
от 10 700 ₽
5 885₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.70
0
Нетология
Django: создание backend-приложений
100% онлайн
от 21 000 ₽
14 700₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
GeekBrains
«Путь в ИТ» с Иваном Ургантом
100% онлайн
с трудоустройством
от 10 700 ₽
5 885₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.80
0
Хекслет
Профессия «Fullstack-разработчик»
100% онлайн
с трудоустройством
от 11 200 ₽
9 900₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Хекслет
Подготовительный курс JAVA-РАЗРАБОТЧИК
100% онлайн
от 3 990 ₽
990₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Хекслет
Интенсив DevOps для программистов
100% онлайн
с опытом
20 600₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.70
0
Хекслет
Веб-разработка на Laravel
100% онлайн
с опытом
3 900₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Хекслет
Тестирование с Jest
100% онлайн
с опытом
3 900₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.70
0
Skillbox
Продуктовый аналитик
100% онлайн
с трудоустройством
от 171 696 ₽
94 433₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.60
0
Яндекс Практикум
Инженер данных
100% онлайн
от 10 700 ₽
5 885₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.60
0
Нетология
Системный аналитик: первые шаги к профессии
100% онлайн
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
GeekBrains
Аналитик с нуля до Pro
100% онлайн
с трудоустройством
от 10 700 ₽
5 885₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
SkillFactory
Системный аналитик PRO
100% онлайн
от 143 000 ₽
85 800₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.50
0
Skillbox
Дизайнер жилых и коммерческих интерьеров
100% онлайн
с трудоустройством
от 335 845 ₽
184 715₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.70
0
Фоксфорд
Дизайн сайтов и приложений в Figma
100% онлайн
17 900₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.60
0
Яндекс Практикум
Дизайнер интерфейсов
100% онлайн
от 10 700 ₽
5 885₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.60
0
Нетология
Дизайн интерьера: создаём проект квартиры
100% онлайн
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
GeekBrains
Графический дизайнер с нуля до Junior
100% онлайн
с трудоустройством
от 10 700 ₽
5 885₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Skypro
Веб-дизайнер с нуля
100% онлайн
с дипломом
с нуля
от 7 823 ₽
4 694₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
XYZ School
Blender с нуля
100% онлайн
от 27 090 ₽
27 090₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.80
0
Contented
моушн-дизайнер в 2d и 3d
100% онлайн
от 10 700 ₽
5 885₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.70
0
Фоксфорд
Физика. Подготовка к ЕГЭ 10-11 классы
100% онлайн
8 890₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Тетрика
Онлайн-логопед для коррекции речи детей 4-10 лет
100% онлайн
с нуля
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Умскул
ЕГЭ по литературе
100% онлайн
2 550₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Skysmart
Шахматы для детей от 4 до 17 лет
100% онлайн
699₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.60
0
Алгоритмика
Визуальное программирование (9-10 лет)
100% онлайн
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.91
0
Skillbox
Профессия Руководитель в ресторанном бизнесе
100% онлайн
от 216 249 ₽
118 937₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Яндекс Практикум
Управление командой
100% онлайн
от 10 700 ₽
5 885₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.80
0
Нетология
Тайм-менеджмент: простые способы управления временем
100% онлайн
от 790 ₽
790₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.70
0
SkillFactory
Лидер цифровой трансформации
100% онлайн
от 141 050 ₽
84 630₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Синергия
Управление спортивной организацией
100% оффлайн
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.60
0
Skillbox
Soft Skills for Hard Times
100% онлайн
от 158 351 ₽
95 011₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.80
0
Нетология
Тайм-менеджмент: простые способы управления временем
100% онлайн
от 790 ₽
790₽
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
4.70
0
SkillFactory
Лидер цифровой трансформации
100% онлайн
от 141 050 ₽
84 630₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Синергия
Бухгалтер
100% оффлайн
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Контур.Школа
Маркетинг и продажи
100% онлайн
от 10 700 ₽
5 885₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
5.00
0
Контур.Школа
Обучение для профбухгалтера по программе ИПБР
100% онлайн
от 10 700 ₽
5 885₽
есть рассрочка
Оставить заявку
Перейти на страницу курса
Расскажите о нас своим друзьям
Дайте обратную связь
Была ли эта страница Вам полезна?
/
Оценка:
1
Часто ищут