Работа со сложными клиентами

4.60
0
Тип курса
100% онлайн

Рост продаж и развитие бизнеса зависят от клиентов, но не все из них легко сотрудничают. Многие менеджеры задаются вопросом, можно ли превратить сложного клиента в лояльного. На курсе бизнес-тренер Евгения Тополова поделится методами работы с различными типами сложных клиентов, включая их определение и стратегии общения. Вы научитесь управлять конфликтами, отвечать на возражения и противодействовать манипуляциям, а также понимать плюсы работы со сложными клиентами и оценивать ее эффективность.

790 ₽
Оставить заявку
Как проходит обучение?
  • Видеокурс
  • Длительность - 1 час 5 минут
  • В любое время и в удобном темпе
  • Уровень подготовки студентов: базовый

Для кого

Для тех, кто коммуницирует с клиентами
Курс предназначен для аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.
Программа обучения:
Вступление и знакомство с автором
Понятие «Сложный клиент»
Причины сложного поведения клиентов
Пример анализа причин
Ролевые позиции в общении
Работа с возражениями
Работа с эмоциональными реакциями
Защита от манипуляций
Конфликт с клиентом
Урегулирование конфликта
Изменение подхода
Выгоды от «сложных» клиентов
Подведение итогов курса
Работа со сложными клиентами: итоговый тест

Вступление и знакомство с автором

Предложения для вас
4.60
0
Нетология
Стресс-менеджмент
100% онлайн
790₽
Оставить заявку
4.70
0
Нетология
Современные стандарты клиентского сервиса
100% онлайн
790₽
Оставить заявку
4.70
0
Нетология
Жесткие переговоры
100% онлайн
790₽
Оставить заявку
О нас
  • Образовательная платформа №1
Нетология

На протяжении 12 лет мы помогаем людям приобретать новые специальности или получать повышение.

  •  - Более 350 курсов
  •  - Тщательно отбираем преподавателей
  •  - Курсы содержат только полезную информацию
  •  - Поддержка команды на протяжении всего обучения
  •  - Много практических заданий с обратной связью
  •  - Помогаем найти идеальную работу

Начать учиться в Нетологии

Отзывы о партнере

Юлия Баль
13.03.2024
Я настоятельно рекомендую этот курс всем!
Искусство публичных выступлений представляет собой чрезвычайно полезный навык для каждого человека. Мы все в какой-то момент выступаем перед публикой: на деловых встречах, в процессе обучения или при общении с коллегами. Подходя к этому вопросу ответственно и основываясь на знаниях, полученных на курсе, можно значительно повысить эффективность коммуникации. Отдельно хочу выразить благодарность ведущему курса — Дмитрию Москвину. Его занятия отличаются отличной структурированностью, интересом и практической полезностью.
Михаил Кулешов
14.12.2024
Хочу отметить работу спикеров курса
Я узнал много интересного о манипуляциях. Особенно мне понравилось качество проверки домашних заданий — если я что-то делал неправильно, тренеры указывали на ошибки. Также благодарю за оперативные ответы на возникающие вопросы, это помогало мне активно участвовать в учебном процессе. Я бы хотел пожелать указывать в аннотации, что программа предназначена для новичков. Также полезно было бы заранее знать, что на многих вебинарах будет акцент на переговорах в продажах.
Надежда Пастухова
10.05.2023
Я почувствовала большую уверенность в себе
В своей работе мне часто приходится взаимодействовать с людьми, поэтому я решила улучшить свои мягкие навыки. Лекции о самосознании, эмоциональном выгорании и балансе ресурсов были особенно полезны. Имея опыт обучения на различных платформах, могу с уверенностью сказать, что курс в Нетологии организован очень профессионально — благодарность организаторам курса. Я начала обучение с целью улучшить свои коммуникативные навыки, но выяснилось, что основная проблема заключалась в эмоциональном выгорании и неопределённости в отношении своих действий и целей. После окончания курса я почувствовала большую уверенность в себе, что помогло мне изменить работу и заняться тем, что действительно нравится.
Богдан Гапчич
03.06.2024
Жизнь стала более интересной
В один момент я пережил кризис личности и осознал, что не понимаю, чего именно хочу. Продолжая ходить на работу, которую терпел, моя семья и увлечение играми помогали мне выживать. Однажды на работе мой коллега сказал: «Дело не только в деньгах. Я чувствую, что здесь на своем месте». Эти слова заставили меня задуматься. В тот вечер я пересмотрел все, что делал до этого, и осознал, что мне хочется внести свой вклад в то, что всегда меня вдохновляло и сопровождало. Мое решение стать геймдизайнером было окончательным. Я приехал в Москву, изучал отзывы и изучал программы различных курсов. В конечном итоге я выбрал Нетологию. Сейчас я сплю по шесть часов в день, посвящая все остальное время обучению по программе и самообучению. В своем творчестве я стремлюсь стать частью процесса, который сделает чью-то жизнь более интересной.
Отзыв о курсе:
Геймдизайнер
Евгений Шек
18.12.2023
Студент курса Веб-разработчик с нуля
Занимался самостоятельным изучением веб-разработки, но столкнулся с проблемой создания неподдерживаемого кода в процессе реализации собственного приложения. Вступив в Нетологию, целью было устранение пробелов в знаниях. В ходе обучения я познакомился с различными методами структурирования кода и усвоил тонкости веб-разработки.
Оставить отзыв
Часто ищут