Работа со сложными клиентами

4.60
0
Тип курса
100% онлайн

Рост продаж и развитие бизнеса зависят от клиентов, но не все из них легко сотрудничают. Многие менеджеры задаются вопросом, можно ли превратить сложного клиента в лояльного. На курсе бизнес-тренер Евгения Тополова поделится методами работы с различными типами сложных клиентов, включая их определение и стратегии общения. Вы научитесь управлять конфликтами, отвечать на возражения и противодействовать манипуляциям, а также понимать плюсы работы со сложными клиентами и оценивать ее эффективность.

790 ₽
Оставить заявку
Как проходит обучение?
  • Видеокурс
  • Длительность - 1 час 5 минут
  • В любое время и в удобном темпе
  • Уровень подготовки студентов: базовый

Для кого

Для тех, кто коммуницирует с клиентами
Курс предназначен для аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.
Программа обучения:
Вступление и знакомство с автором
Понятие «Сложный клиент»
Причины сложного поведения клиентов
Пример анализа причин
Ролевые позиции в общении
Работа с возражениями
Работа с эмоциональными реакциями
Защита от манипуляций
Конфликт с клиентом
Урегулирование конфликта
Изменение подхода
Выгоды от «сложных» клиентов
Подведение итогов курса
Работа со сложными клиентами: итоговый тест

Вступление и знакомство с автором

Предложения для вас
4.60
0
Нетология
Стресс-менеджмент
100% онлайн
790₽
Оставить заявку
4.70
0
Нетология
Современные стандарты клиентского сервиса
100% онлайн
790₽
Оставить заявку
4.70
0
Нетология
Жесткие переговоры
100% онлайн
790₽
Оставить заявку
О нас
  • Образовательная платформа №1
Нетология

На протяжении 12 лет мы помогаем людям приобретать новые специальности или получать повышение.

  •  - Более 350 курсов
  •  - Тщательно отбираем преподавателей
  •  - Курсы содержат только полезную информацию
  •  - Поддержка команды на протяжении всего обучения
  •  - Много практических заданий с обратной связью
  •  - Помогаем найти идеальную работу

Начать учиться в Нетологии

Отзывы о партнере

Юлия Баль
13.03.2024
Я настоятельно рекомендую этот курс всем!
Искусство публичных выступлений представляет собой чрезвычайно полезный навык для каждого человека. Мы все в какой-то момент выступаем перед публикой: на деловых встречах, в процессе обучения или при общении с коллегами. Подходя к этому вопросу ответственно и основываясь на знаниях, полученных на курсе, можно значительно повысить эффективность коммуникации. Отдельно хочу выразить благодарность ведущему курса — Дмитрию Москвину. Его занятия отличаются отличной структурированностью, интересом и практической полезностью.
Анна Бабанова
09.01.2024
Преодолела страх перед публичными выступлениями
Для меня этот курс стал отличным стартом и мотивацией для преодоления страха перед публичными выступлениями. Я узнала, как структурировать свою речь, на что обращать особое внимание при подготовке презентаций и какие существуют стили ораторского искусства. Особенно мне понравились занятия с Дмитрием Москвиным. Он подает информацию четко и доходчиво, активно вовлекая участников в дискуссии, что делает процесс обучения очень интерактивным. Этот курс — отличная отправная точка для всех, кто хочет развить навыки публичных выступлений. Я рекомендую его пройти!
Мария Валишина
24.10.2023
Спасибо организаторам программы за отличное обучение
Материал был изложен понятно, логично и интересно. Особенно ценными были примеры из практики, которые добавили ясности пройденным темам. Кураторы всегда были на связи, дополнительно объясняли материал и давали чёткие рекомендации по улучшению домашних заданий. Пройдя этот курс, я осознаю, что приобрела новые знания, обновила существующие и вижу перспективы для развития своей карьеры.
Отзыв о курсе:
Финансист на удалёнке
Софья Кан
27.12.2023
Студентка курса Power BI: анализ и визуализации данных без программирования
Курс составлен очень грамотно и подходит как для новичков, так и для тех, кто уже имеет базовые знания в Excel. Павел подает материал подробно и последовательно. Отлично, что обучение проходит онлайн с конкретными примерами и минимальным количеством теории. Большое спасибо за сложные домашние задания и за терпение Павла в достижении усвоения материала.
Дарья
31.03.2023
Удобная платформа, хотя курс немного устарел
Выбрала Нетологию для получения академической базы в удобном формате. Платформа понравилась из-за возможности ускорения видео, заметок на участках видео, тестов и заданий с самопроверкой, а также обратной связи с преподавателями. Курс подробно раскрывает различные аспекты бухгалтерского учета, включая практику в 1С онлайн. Несмотря на ошибки в заданиях и устаревшие материалы, считаю курс рабочим и удобным, особенно с учетом возможности обучения в любое время.
Отзыв о курсе:
Бухгалтер с нуля
Оставить отзыв
Часто ищут