Как проходит обучение?
  • Видеокурс
  • Длительность - 1 час 5 минут
  • В любое время и в удобном темпе
  • Уровень подготовки студентов: базовый

Для кого

Для тех, кто коммуницирует с клиентами
Курс предназначен для аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.
Программа обучения:
Вступление и знакомство с автором
Понятие «Сложный клиент»
Причины сложного поведения клиентов
Пример анализа причин
Ролевые позиции в общении
Работа с возражениями
Работа с эмоциональными реакциями
Защита от манипуляций
Конфликт с клиентом
Урегулирование конфликта
Изменение подхода
Выгоды от «сложных» клиентов
Подведение итогов курса
Работа со сложными клиентами: итоговый тест

Вступление и знакомство с автором

Предложения для вас
4.60
0
Нетология
Стресс-менеджмент
100% онлайн
790₽
Оставить заявку
4.70
0
Нетология
Современные стандарты клиентского сервиса
100% онлайн
790₽
Оставить заявку
4.70
0
Нетология
Жесткие переговоры
100% онлайн
790₽
Оставить заявку
О нас
  • Образовательная платформа №1
Нетология

На протяжении 12 лет мы помогаем людям приобретать новые специальности или получать повышение.

  •  - Более 350 курсов
  •  - Тщательно отбираем преподавателей
  •  - Курсы содержат только полезную информацию
  •  - Поддержка команды на протяжении всего обучения
  •  - Много практических заданий с обратной связью
  •  - Помогаем найти идеальную работу

Начать учиться в Нетологии

Отзывы о партнере

Павел
13.12.2023
Студент курса Основы Python: создаем телеграм-бота
Я в восторге от курса! Ранее я неоднократно пытался изучать программирование, но безуспешно. Сейчас, благодаря этому курсу, я наконец-то смог разобраться в основах программирования. Мне удалось написать свою первую программу, и я очень рад этому достижению. Выражаю огромную благодарность создателям этого курса за ясность и доступность изложения материала.
Елена Пашкова
18.12.2023
Студент курса Веб-разработчик с нуля
Пришла в сферу "Веб-разработчик" с нуля с проектом и желанием создать его самостоятельно. Обучение в Нетологии оправдало ожидания: четкая структура, домашние задания стимулируют развитие логики и воображения. Возможность получить поддержку от преподавателей и одногруппников создает командное окружение. Особая благодарность координаторам за индивидуальный подход. Теперь при необходимости обучения обращаюсь в Нетологию в первую очередь.
Алия Аждар
13.12.2023
Студент курса IT-профессии: как выбрать направление и реализовать себя
Лучше пройти курс не откладывая, так как это поможет закрыть около 60% вопросов и сомнений. После его завершения вы сможете определиться, в каком направлении двигаться дальше и подходит ли вам эта сфера. В результате я получила более подробную информацию об актуальных профессиях и выбрала ту, которая мне подходит для дальнейшего развития. Мне понравилось, что в рамках курса открыто обсуждались преимущества и недостатки каждой профессии, возможности в каждой области и необходимые навыки. Благодарю команду Нетологии за познавательный курс!
Евгений Шек
18.12.2023
Студент курса Веб-разработчик с нуля
Занимался самостоятельным изучением веб-разработки, но столкнулся с проблемой создания неподдерживаемого кода в процессе реализации собственного приложения. Вступив в Нетологию, целью было устранение пробелов в знаниях. В ходе обучения я познакомился с различными методами структурирования кода и усвоил тонкости веб-разработки.
Виталий Игнатов
13.12.2023
Я только начинаю свой путь, и это дает мне чувство свободы и счастья.
Учиться было непросто. Несколько раз я был готов сдаться и оставить свои попытки, но благодаря поддержке моего наставника и его полезным советам, мне удалось преодолеть все трудности. Сейчас мне уже сложно поверить, что всего лишь несколько месяцев назад всё было совсем по-другому. Теперь у меня есть друзья и коллеги по геймдеву, с которыми я каждый день общаюсь и обсуждаю новые идеи для наших будущих проектов. Мы планируем создавать игры и наслаждаться процессом работы над ними.
Отзыв о курсе:
Разработчик игр на Unity
Часто ищут